Immagina di poter dialogare con un Assistente Virtuale capace di percepire il tuo stato d’animo, adattare le sue risposte e proporre la migliore soluzione al problema. Queste tecnologie rendono tutto questo realtà.
Le tecnologie di Sentiment & Emotion Analysis permettono agli Assistenti Virtuali di rilevare le emozioni che un utente sta provando mentre dialoga. Queste, infatti, identificano le emozioni classificandole secondo la letteratura di Ekman, riuscono quindi a comprendere se l’utente è felice, triste, arrabbiato, stupito e così via e modulano, di conseguenza, la risposta adattandola al contesto.
In questo modo l’interazione diventa empatica e persuasiva; si evolve tanto da aprire le porte ad una nuova Intelligenza Artificiale: l’Emotion AI.
