Phygital è la capacità di creare un percorso omnicanale dove on-line e off-line si incontrano.
I clienti, abituati all’immediatezza e all’autonomia delle esperienze online grazie al phygital potranno avere le stesse caratteristiche anche all’interno dello store, del supermercato, del centro commerciale ma anche dell’ente pubblico di riferimento.
Le caratteristiche principali del phygital sono:
- Interazione: scambio di comunicazione continuo ed esclusivo tra cliente e brand, grazie ad un Assistente Virtuale capace di rispondere a tutte le richieste dei clienti
- Immediatezza: esserci al posto giusto e al momento giusto. L’Assistente Virtuale si attiva dando il benvenuto ai tuoi clienti, invitandoli ad interagire per ricevere informazioni in modo immediato
- Immersione: l’utente si sente protagonista e parte attiva dell’esperienza
Grazie ai totem interattivi i tuoi clienti potranno interagire con un Assistente Virtuale, cercare il prodotto e trovarlo con più facilità, avere informazioni specifiche senza attendere che un commesso sia disponibile, acquistare il prodotto/servizio senza fare la fila alla cassa.
Con il phygital si aumentano le possibilità di acquisto, si eleva la fidelizzazione e si rende il proprio negozio/ente innovativo e al passo con le esigenze dei clienti.