Il Conversational Commerce si basa sull’esigenza del consumatore moderno per un’esperienza d’acquisto più completa, ricca ed emozionante possibile. Sul Web ci si sposta tra un sito e l’altro e tra un canale di comunicazione e l’altro con la pretesa di ottenere informazioni sempre più puntuali su un prodotto, di godere di un supporto costante e di avere nel minor tempo possibile risposte precise per ogni genere di domanda.

Molte aziende stanno trasformando il modo di interazione con l’utente inserendo finestre di chat e bot, tanto nei siti web quanto nei social network. Ma la vera evoluzione sono gli assistenti conversazionali, dotati anche di interfaccia grafica, che grazie all’interazione vocale e alle risposte automatizzate sono in grado di immergere l’utente in vere proprie conversazioni personalizzate, infondendo fiducia nell’interlocutore.

Tutto quel che vogliamo o possiamo avere è ormai a portata di click: velocità e comodità sono le nostre parole d’ordine preferite. Per fare la differenza in un mercato sempre più competitivo, è necessario adottare strategie in grado di dare all’utente un’esperienza creata su misura sulle sue esigenze. I brand se ne sono accorti da decenni, al punto da aver potenziato la navigazione sul Web e, soprattutto, il legame tra brand e utente portando il Customer Care a livelli che mai ci si sarebbe aspettati di raggiungere. Adesso siamo in un’era in cui è indispensabile sapere che un’azienda è disponibile 24/7 per risolvere un problema nel minor tempo possibile e perché l’interazione con un dato brand funzioni è necessario soddisfare le richieste dei consumatori in modo sempre più rapido e puntuale.