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L’Observatoire COM MEDIA présente l’initiative de Quest-IT qui a réalisé un agent virtuel répondant aux questions des administrés du département des Alpes-Maritimes.

Nicole est active 24h/24 et 7J/7. Cet Agent Virtuel destiné au grand public est réalisé sur la plateforme Algho de Quest-IT. Les équipes du département des Alpes-Maritimes ont pu intégrer les principales questions que ses habitants sont susceptibles de se poser dans la base de connaissance de Nicole, qui peut ainsi répondre de manière rapide et efficace.

Nicole peut être interrogée tout naturellement vocalement ou par texte. Elle est joignable avec n’importe quel dispositif doté d’un navigateur Internet, ordinateur, mobile ou tablette. A la différence d’un simple chatbot, Nicole comprend les questions même si elles sont posées de façon différente de ce qu’on lui a appris. C’est la technologie NLP (Natural Language Processor) propriétaire de Quest-IT qui rend cela possible.

En outre Nicole apprend et augmente ses performances à chaque interaction avec les utilisateurs. Ces derniers ont en effet la possibilité de noter négativement ou positivement les réponses, et l’algorithme de Algho enregistre ses notations et peaufine sa connaissance en conséquence.

Une solution déclinable partout en France !

Nicole n’est pas cantonnée au seul département des Alpes-Maritimes mais peut être déployée par d’autres départements et des collectivité locales. Facilement déployable, elle participe à renforcer les dispositifs sanitaires imposées par la pandémie de COVID-19.