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Il settore alberghiero è da sempre coinvolto nell’innovazione e prima di altri settori ha mosso i passi verso l’evoluzione aprendo le porte ai servizi digitali.

Oggi si trova difronte ad ulteriori opportunità, essenziali per ripartire nel modo giusto dopo il fermo dovuto alla situazione pandemica.

Queste opportunità sono fornite dallIntelligenza Artificiale, che diventa alleato del settore in molti aspetti.

Bisogna, innanzitutto, pensare che per gli hotel integrare soluzioni di Intelligenza Artificiale non riguarda soltanto la possibilità di ottenere un vantaggio competitivo, ma diviene un imperativo per poter “restare in attività.“

Tra le problematiche più sensibili al settore alberghiero fornire a possibili visitatori una risposta tempestiva è la principale. Spesso, infatti, è proprio la velocità della risposta a sancire la scelta di un hotel piuttosto che un altro.

Per garantire una risposta pronta e efficace l’Intelligenza Artificiale diventa un elemento fondamentale. Difatti, tramite il lavoro di un assistente virtuale, l’utente viene accompagnato passo passo nella fase di prenotazione. Inoltre l’utente potrà rivolgersi all’assistente virtuale per qualsiasi informazione durante tutto il soggiorno.

In poche parole l’assistente virtuale è in grado di “coccolare“ il visitatore durante tutto il suo viaggio, dando così un supporto costante, personalizzato e veloce.

Perché è così importante investire in nuove tecnologie?

La risposta è semplice, per rendersi attrattivi per i clienti

Ormai i viaggiatori, soprattutto tra le fasce di età più giovani, si aspettano che qualsiasi struttura sia dotata di tecnologie innovative, che permettano loro di prenotare un soggiorno in modo semplice e veloce e che siano in grado di fornire informazioni utili per ogni loro esigenza.

I viaggiatori non sono altro che persone desiderose di vivere emozioni, anche in una semplice azione. Progettare l’esperienza in tutte le sue forme, tener conto degli stati emotivi che caratterizzano ogni persona diventa quindi fondamentale per creare un servizio eccellente e soddisfacente.

Affinché l’esperienza sia percepita in modo positivo è necessario che questa sia personalizzata per ogni tipologia di cliente.

Attraverso gli Assistente Virtuali comprendere i tuoi clienti ti sarà più semplice e creare esperienze ad hoc sarà il tuo punto di forza.

Tutte le informazioni relative alle conversazioni che gli assistenti virtuali intrattengono con i visitatori sono visibili ai gestori dell’hotel che possono così visualizzare e modificare gli appuntamenti, organizzare attività interne ecc.

Inoltre, con gli Assistenti virtuali le persone tendono ad essere più sincere e schiette, questo ti permetterà di comprendere le reali opinioni che hanno i tuoi clienti sul tuo servizio e decidere come migliorare il tuo servizio.

“Le nuove tecnologie avranno un impatto sconvolgente sulle aziende dell’hospitality”

Giancarlo Carniani, General Manager di TopFlorenceHotels.

Dove può essere integrato un sistema di intelligenza artificiale?

Omnicanalità è una delle caratteristiche che un buon assistente virtuale deve avere, integrandosi a tutti i canali permettono ai clienti di raggiungervi da più parti. Nessun cliente sarà trascurato o dimenticato grazie al supporto virtuale.

Scarica gratis la guida su come scegliere l’Assistente Virtuale adatto alla tua attività

Il vostro assistente virtuale è il vostro brand ambassador e può assumere l’aspetto che più gradite. Esistono, infatti, assistenti virtuali evoluti: gli artificial human, che sono avatar 3D dall’aspetto umano che popolando il vostro Sito Web l’assistente virtuale vi renderà subito riconoscibili.

L’Artificial Human potrà assumere le sembianze che meglio rappresentano il vostro hotel diventando un/una receptionist virtuale .. umanamente artificiale!

I visitatori rimarranno stupiti trovandosi a dialogare con un umano artificiale!

Gli Artificial Human possono essere inseriti anche all’interno di Virtual Desk da posizionare nella vostra struttura.

Un’idea interessante per rendere il soggiorno ancora più entusiasmante per i visitatori! Oltre all’aspetto innovativo, il virtual desk ha tutte le capacità per assolvere richieste di vario tipo: gli utenti potranno avvicinarsi al desk e dialogare per prenotare attività e spazi interni alla vostra struttura, richiedere informazioni su ristoranti e musei, etc.

Hospitality 4.0

L’Intelligenza Artificiale riduce drasticamente la necessità di assistenza umana quando si tratta di rispondere a domande e risolvere i problemi che si presentano comunemente durante il soggiorno di un ospite, con conseguente notevole risparmio sui costi. Altri vantaggi sono:


• Sempre più, la conversazione tra hotel e ospiti sta passando da un dialogo basato sulla richiesta a un dialogo bidirezionale e l’Intelligenza Artificiale promuove questo tipo di comunicazione.


• L’Intelligenza Artificiale migliora in modo significativo l’esperienza degli ospiti in camera integrando perfettamente i servizi abilitati alla tecnologia. Questa integrazione si traduce in una maggiore soddisfazione e fedeltà degli ospiti.

Automatizzando le azioni sulla base dei dati degli ospiti, l’IA offre agli hotel l’opportunità di creare servizi personalizzati in modi prima non possibili.

• L’Intelligenza Artificiale può identificare e risolvere problemi che potrebbero potenzialmente intaccare la soddisfazione degli ospiti senza che sia necessario l’intervento umano.

Anche se possiamo dire che siamo solo all’inizio, il contributo dell’Intelligenza Artificiale nel settore alberghiero sta già cambiando l’esperienza degli ospiti in modo radicale.

E tu sei pronto all’innovazione?

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