Come i Digital Human rivoluzionano il modo di comunicare
Secondo Gartner, “Digital Humans Will Drive Digital Transformation”
Entro il 2035 il mercato dei Digital human raggiungerà 125 miliardi $.
Gartner
Immagina che Steve Jobs partecipi al tuo prossimo brain storming sull’innovazione o Peter Drucker che aiuta a sviluppare la tua strategia organizzativa. Con l’Intelligenza Artificiale oggi questo è possibile. Digital Twin di personaggi e persone reali popolano il web e con la loro expertise riescono a supportarci nelle attività migliorando il nostro lavoro.
Cosa si intende per Digital Human?
Per Digital Human intendiamo avatar 3D che hanno l’aspetto e persino la voce. Questi sono dotati dio tecnologie come computer vision, natural language processing, emotion AI che li rendono agenti avanzati di intelligenza artificiale. Possono assumere diversi ruoli all’interno di aziende ed enti e intercambiarsi, come sistemi multiagent, per supportare in ambiti specifici sia i clienti sia i collaboratori della tua azienda.
I Digital Humans come AI agents
Fare economia, intessere relazioni commerciali, produrre marketing, far muovere capitali attraverso la comunicazione del proprio brand con un portavoce innovativo, sempre disponibile e che rispecchia perfettamente la tua azienda.
Ecco cos’è un Digital Human. Un supporto, un aiutante, un alleato ma soprattutto un’innovazione che vi renderà immediatamente riconoscibili e in grado di fare la differenza sul mercato.
Entro il 2026, il 50% degli acquirenti B2B interagirà con un Digital Human durante il processo di acquisto.
(Gartner)
Le caratteristiche tecnologiche di questi agenti intelligenti li rendono i sistemi del futuro, in grado di supportare le attività di business in modo sempre più significativo.
Come usare un Digital Human in azienda?
Gartner riassume in uno schema le possibili applicazioni di un Digital Human intelligente:
I Digital Human diventano fondamentali nel supporto costante a pazienti che hanno bisogno di prenotare un appuntamento o ricevere informazioni; sono un valido aiuto per manager che necessitano di dati aggiornati per la creazione delle proprie strategie ma anche un braccio destro fondamentale per gli operatori dei call center poiché prendono in carico le attività di primo livello fornendo un supporto sempre attivo, evitando il tournover.
Gli scenari di applicazione sono davvero infiniti, tutti i settori possono trarre vantaggio dall’opportunità offerta dall’Intelligenza Artificiale e potenziare i propri servizi con un Assistente Virtuale dall’aspetto umano.
Ecco la panoramica delle adozioni di Digital Human per settore di Gartner (2024):
La Digital Human Interface come nuovo modello di comunicazione
I Digital Humans rappresentano lo stato più avanzato dell’umanizzazione dell’intelligenza artificiale e tale processo ha uno scopo ben preciso: rendere la tecnologia più umana.
Attraverso avanzate tecnologie di AI è possibile dotare i Digital Humaqn di caratteristiche che replicano la comunicazione umana, a diversi livelli: Verbale, paraverbale e non verbale.
Per questo motivo i Digital Human Algho sono multimodali, ossia in grado di considerare le parole, il tono di voce e espressioni facciali per fornire risposte adeguate e capaci di ricreare quelle situazioni emotive che si provano in una conversazione reale.
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Perchè integrare un Digital Human nel business?
Migliorare il customer engagement: I Digital Humans possono un’assistenza clienti empatica e personalizzata portando ad interazioni più profonde e soddisfacenti e aumentando la fidelizzazione dei clienti.
Ottimizzare i costi: L’adozione di Digital Humans consente di automatizzare processi ripetitivi e ottimizzare i flussi di lavoro creando un’automazione intelligente delle attività che riduce i costi.
Rafforzare la brand identity: I Digital Humans possono essere progettati per riflettere l’identità e i valori dell’azienda, oltre che l’aspetto e la voce di un testimonial aziendale. Questo li rende dei veri e propri brand ambassador. Attraverso gesti, espressioni e attributi personalizzati, contribuiscono a creare un legame più forte con il pubblico e a differenziare l’azienda nel mercato.
Tutte queste caratteristiche rendono i nostri Digital Human degli Assistenti Virtuali umanoidi intelligenti, empatici e senza eguali.
