Gli Assistenti Virtuali rappresentano uno strumento innovativo e di grande utilità sia per gli utenti che per le aziende.
In questo articolo si entra nel vivo degli investimenti in intelligenza artificiale, esplorando quali sono i comparti, le aziende e i Paesi che stanno maggiormente innovando con Assistenti Virtuali intelligenti. Le ricerche e le statistiche di Gartner e dell’Osservatorio Digital Innovation del PoliMI ci spiegano come le aziende stanno investendo in Intelligenza Artificiale e quali sono le prospettive future. La parte finale dell’articolo riguarda proprio il nostro panorama nazionale, con dati sulle tecnologie su cui si sta investendo maggiormente e alcuni consigli su come potenziare la digitalizzazione della tua azienda con tecnologie davvero performanti. Buona lettura.
Grazie a questa tecnologia di AI, le aziende che offrono un servizio sempre attivo, sono in grado di superare le aspettative di assistenza dei propri clienti, creando opportunità di entrare in contatto con nuovi clienti con una probabilità del 30% maggiore rispetto a chi non ha questo servizio. (Tech republic).
Gartner, afferma che oltre il 95% dei consumatori sceglie un brand in base al suo servizio clienti.
Gli Assistenti Virtuali, che oggi contano oltre 1,5 miliardi di utilizzatori nel mondo, sono la tecnologia di intelligenza artificiale che più si sta diffondendo nelle imprese e nelle PA. Sono lo strumento più importante per garantire un’assistenza clienti presente h24, 7 giorni su 7.
Secondo Gartner, infatti, entro il 2023 il 30% delle imprese implementeranno il proprio servizio clienti con soluzioni di AI proattive, capaci di personalizzare interazione con i diversi clienti, creando così una customer experience sempre più efficiente e in grado di distinguersi nel mercato.
L’omnicanalità di queste soluzioni, inoltre, eleva l’efficienza del lavoro: il 90% delle aziende che hanno implementato soluzioni di AI conversazionale afferma di aver gestito efficientemente reclami e problematiche dei propri clienti. (MIT)
Cosa sta succendendo in Italia? In che modo le aziende investono in Intelligenza Artificiale?
Secondo il report dell’Osservatorio Digital Innovation PoliMi del 2022, il mercato dell’AI in Italia lo scorso anno ha raggiunto i 380 milioni di euro (+27% rispetto al 2020): il 76% commissionato da
imprese italiane (290 milioni di euro) e il 24% come export di progetti (90 milioni di euro).
Le tecnologie su cui si è investito maggiormente sono i Virtual Assistant che registrano un +34% e la tecnologia di Computer Vision (+41%).
Quali sono le aziende e i settori che stanno investendo maggiormente sull’Intelligenza Artificiale?
Le aziende che risultano investire maggiormente in AI le grandi aziende, come vediamo nello schema seguente (fonte: osservatorio PoliMI):
Per quanto riguarda i settori, ancora una volta la fa da padrona, in termini di investimenti e progetti avviati, il settore bancario/finanziario (21%), al secondo posto troviamo il settore energetico/utility (15%).
In cosa investono di più le aziende italiane?
Sempre secondo l’Osservatorio Digital Innovation, tra le soluzioni più richieste c’è senza dubbio la conversational AI, con i suoi Assistenti Virtuali (26%) che restano un valido alleato nell’interazione con clienti e personale interno all’azienda.
Tra le realtà che hanno adottato queste soluzioni, il 44% di queste affermano di aver scelto soluzioni in grado di comprendere il linguaggio naturale.
Inoltre le grandi imprese (25%) hanno avviato progetti di Natural Language Processing (NLP), per l’analisi e gestione documentale (es: smistamento delle mail, archiviazione e recupero automatico di documenti). Ma anche l’implementazione di algoritmi per la Text Analysis e Text Classification, seguiti da soluzioni per l’analisi del sentiment (Emotion AI).
Avere una soluzione di Intelligenza Artificiale evoluta, composta da tecnologie che soddisfano le varie esigente della tua azienda, come la gestione dei documenti, la possibilità di gestire le e-mail in arrivo, oltre che a fornire informazioni ai clienti e ai dipendenti stessi è la soluzione ottimale per chi vuole potenziare l’innovazione della propria azienda.
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Algho è una piattaforma di AI conversazionale composta da tecnologie 100% proprietarie che:
- comprende il 90% delle richieste degli utenti;
- è totalmente integrabile con sistemi di terze parti (CRM, ERP, etc);
- è dotato di tecnologie in grado di comprendere lo stato d’animo dell’utente e formulare risposte adeguate;
- è integrabile con app di messaggistica, e-mail, social network etc;
- fornisce report e analisi con una semplice richiesta vocale o testuale se integrato con la Business Intelligence;
- è la soluzione di AI più diffusa nella Pubblica Amministrazione.
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