Dove ti guardi, sembra che tutti non possano più fare a meno di relazionarsi al cliente con un sistema automatico. Lo fai tu stesso con la tua banca o quando compri i biglietti del treno, oppure quando chiedi informazioni sulla tua prossima destinazione per le vacanze.

Mentre il mondo si digitalizza, tu sei ancora fermo a ragionare su centinaia di documenti cartacei accumulati sulla tua scrivania. Nel momento in cui decidi di fare il grande passo implementando l’intelligenza artificialeL’Intelligenza Artificiale è quella disciplina, appartenente all’informatica, che studia i fondamenti teorici, le metodologie e le tecniche che consentono di progettare sistemi hardware e sistemi di programmi software capaci di fornire all’elaboratore elettronico prestazioni che, a un osservatore comune, sembrerebbero essere di pertinenza esclusiva dell’intelligenza umana (Somalvico 1987). Dalla definizione di Marco Somalvico del 1987 (uno dei pionieri dell’intelligenza artificiale... Leggi, però, ti ritrovi davanti a un bivio a cercare di comprendere quale sia lo strumento migliore da adottare: chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi o assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi?

Solo in pochi si rendono conto della reale differenza tra questi due sistemi. Ma la differenza c’è e può ribaltare i risultati del tuo business!

Già, è proprio così, e molte aziende se ne sono accorte ormai da tempo. Perché sebbene quella di chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi sia la definizione più popolare e conosciuta, le caratteristiche che lo distinguono da un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi sono diverse, per le funzioni e modalità. Prima di tutto quella di non essere abbastanza intelligenti. 

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Il chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi ha capacità limitate per svolgere compiti meno sofisticati

Un chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi è un programma in grado di simulare una conversazione (chat) con un interlocutore attraverso uno schema logico domanda/risposta preimpostato, dato dal suo programmatore,  per formulare o rispondere a richieste più o meno complesse relative ad uno o più argomenti. Le sue funzioni sono limitate: possono adattarsi ad applicazioni singole come il supporto clienti, il customer engagement o gli acquisti automatizzati. Ma non hanno la capacità di variare il loro vocabolario o acquisire un linguaggio così vasto da poter servire qualsiasi altra funzione, oltre a quella per cui sono stati progettati.

 

Un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi evoluto comprende il linguaggio naturale

L’assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi, invece, è capace di rispondere anche a domande non previste. L’interfaccia di comunicazione degli assistenti virtuali si basa su un moto cognitivo in grado di comprendere i concetti affrontati per simulare una comunicazione vera e propria, uscendo dagli schemi logici preimpostati di domanda/risposta tipici del chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi. Il sistema che permette il funzionamento di un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi si basa su tecnologie di intelligenza artificialeL’Intelligenza Artificiale è quella disciplina, appartenente all’informatica, che studia i fondamenti teorici, le metodologie e le tecniche che consentono di progettare sistemi hardware e sistemi di programmi software capaci di fornire all’elaboratore elettronico prestazioni che, a un osservatore comune, sembrerebbero essere di pertinenza esclusiva dell’intelligenza umana (Somalvico 1987). Dalla definizione di Marco Somalvico del 1987 (uno dei pionieri dell’intelligenza artificiale... Leggi e machine learningIl Machine Learning inteso come apprendimento automatico è l'abilità delle macchine (i computer) di apprendere senza essere state esplicitamente e preventivamente programmate (almeno così come nell’accezione tradizionale dell’informatica). A coniare per primo il termine fu Arthur Lee Samuel, scienziato americano pioniere nel campo dell’Intelligenza Artificiale, nel 1959 anche se, ad oggi, la definizione più accreditata dalla comunità scientifica è quella... Leggi. 

Queste caratteristiche lo rendono molto più sofisticato di un normale chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi, tanto da avere la capacità di comprendere il linguaggio naturale, che consente di ricevere comandi vocali complessi in varie lingue e dialetti.

Se un chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi viene tendenzialmente usato per il supporto clienti (di qualsiasi natura, dal meteo fino ai consigli per i film) o per gli acquisti automatizzati (ad esempio per i biglietti del treno), con un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi puoi non solo svolgere tutte quelle attività assegnate a un chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi, ma farne delle altre, più complesse.

 

Perché un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi ottimizza il business e migliora la Customer Experience

Migliorare il servizio al cliente e portarlo verso un’esperienza unica e personalizzata, è solo uno dei tanti obiettivi che un’azienda può raggiungere integrando un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi.

L’intelligenza artificialeL’Intelligenza Artificiale è quella disciplina, appartenente all’informatica, che studia i fondamenti teorici, le metodologie e le tecniche che consentono di progettare sistemi hardware e sistemi di programmi software capaci di fornire all’elaboratore elettronico prestazioni che, a un osservatore comune, sembrerebbero essere di pertinenza esclusiva dell’intelligenza umana (Somalvico 1987). Dalla definizione di Marco Somalvico del 1987 (uno dei pionieri dell’intelligenza artificiale... Leggi di un virtual assistant può essere un beneficio anche per l’organizzazione aziendale, in diversi settori e a più livelli del team: dalle banche online ai servizi di e-commerce, il sistema può gestire tutte quelle attività ripetitive e poco produttive che molto spesso rallentano i dipendenti, ottimizzando il lavoro in termini di tempo e costi.

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• aprire ticket di assistenza e monitorare lo stato di avanzamento delle richieste
• navigare in automatico il sito per gli utenti, ponendo la richiesta con una semplice  interazione vocale o testuale
• fare ricerche e analisi predittive per supportare il lavoro del marketing
• rilasciare dashboard e report aggiornati in tempo reale sulla situazione aziendale (fatturato, andamento delle vendite, ecc)
• analizzare il comportamento dei clienti, integrando soluzioni di Business intelligence 
• compilare automaticamente i form online con i dati dell’utente
• estrarre informazioni e dati da documenti cartacei e digitali
• prenotare appuntamenti o scaricare documenti dalla chat
• rispondere al telefono per te, integrando la tecnologia VoiP

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Un assistente virtualeChiamati anche digital assistent, sono sistemi progettati per rispondere all’input immesso in linguaggio naturale da un utente, consentono di servirsi delle funzioni dello smartphone senza utilizzare le mani, semplicemente impartendo comandi vocali. Esempio: Siri, com’è il tempo? OK, Google, imposta la mia sveglia. Alexa mettimi un po’ di musica. Le domande molto complicate o di carattere esistenziale generalmente ottengono commenti... Leggi non smette mai di imparare!

Molti chatbotPer bot o chatbot intendiamo un software finalizzato alla comunicazione in linguaggio naturale con esseri umani e con il fine di automatizzare particolari compiti o reperire informazioni da banche dati. Un bot può vivere all’interno di un’altra applicazione, ad esempio Facebook Messenger o Whatsapp, può essere utilizzato per gestire un primo livello di operazioni di call center o help desk... Leggi hanno, ancora oggi, enormi difficoltà a ricordare le informazioni chiave durante le conversazioni, cosa che invece non accade con un assistenti virtuali, già in grado di dimostrare che possono memorizzare ciò che gli dici. Questo gli permette di conservare le informazioni per uso futuro, risparmiando all’utente il tempo e la noia di scriverla ogni volta o di inviarla nuovamente.